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Soziale Medien und Marketing

Wie lässt sich die Wirksamkeit von Social-Media-Moderatoren messen?

Viele Unternehmen haben jedoch nach wie vor ein Problem mit der Planung einer wirksamen Strategie und vor allem mit der korrekten Buchführung über die Wirksamkeit von Aktivitäten in sozialen Medien. Für einige von ihnen erweist es sich als eine ziemliche Herausforderung, die richtigen Leute auszuwählen, die mit den Social-Media-Kanälen der Unternehmen umgehen können, oder sogar zu entscheiden, ob ein solches Team innerhalb der derzeitigen Strukturen geschaffen oder die Social-Media-Aktivitäten ausgelagert werden sollen.

Die richtigen Werkzeuge

Unabhängig davon, ob wir ein eigenes Team haben, mit einer externen Agentur oder Freiberuflern zusammenarbeiten, ist es wichtig, die Auswirkungen ihrer Arbeit überprüfen zu können. Werkzeuge zur Verwaltung sozialer Medien sind sehr nützlich. Einige von ihnen, wie NapoleonCat, bieten Social-Media-Postfächer an, um Inhalte von verschiedenen Plattformen zu verwalten. NapoleonCat bietet nicht nur einen Einblick in diesen Inhalt, sondern auch die Möglichkeit, ihn zu moderieren und über die Wirkung der einzelnen Moderatoren zu berichten. So können wir schnell erkennen, wem es gut geht und wer zusätzliche Unterstützung benötigt, wie lange die durchschnittliche Antwortzeit auf Fan- und Follower-Anfragen ist usw. So können wir KPIs für unsere Moderatoren definieren und ihre Leistung regelmäßig überwachen. Und es geht nicht nur um die Kontrolle der Arbeit des Teams, sondern auch um die Suche nach Möglichkeiten zur Optimierung und Verbesserung ihrer Leistung. Dank der Berichte der Moderatoren und der Aktivität in der Social Inbox können wir überprüfen, welche Bereiche verbesserungsbedürftig sind, und dank ihrer Verbesserung erzielen wir bessere Ergebnisse bei Social-Media-Aktivitäten.

Welche Daten sind die Berichte?

NapoleonCat stellt zwei neue Berichte für Aktivitäten im Posteingang zur Verfügung:

1. moderierter Profilbericht, der Moderationsparameter für einzelne soziale Profile enthält. Dieser Bericht enthält die folgenden Daten:

  • die Anzahl der neuen Inhalte, die während des gewählten Zeitraums im Posteingang der NapoleonCata-Gemeinschaft erschienen sind (Kommentare, Erwähnungen, private Nachrichten usw.),
  • die Anzahl der moderierten Nachrichten, d.h. der Nachrichten, bei denen eine Aktion durchgeführt wurde (z.B. Beantwortung, Kennzeichnung von Inhalten, Hinzufügen von Gefühlen zu Inhalten usw.). - aufgegliedert in Nachrichten mit einer öffentlich sichtbaren Antwort und solche mit einer Antwort, die in einer privaten Nachricht gegeben wurde,
  • Anzahl der archivierten Aktivitäten,
  • Anzahl der neuen Kommentare / privaten Nachrichten / Kommentare zu versteckten Beiträgen im analysierten Zeitraum,
  • die durchschnittliche Zeit und die mittlere Zeit der ersten Reaktion des Moderators,
  • die kürzeste und längste Reaktionszeit,
  • durchschnittliche, für den Fan/Watchdog sichtbare Moderationszeit,
  • Anzahl der Reaktionen der einzelnen Moderatoren nach Art, d.h. Antwort, Antwort in privater Nachricht, Gefallen, Archivierung, Löschung usw.)

2. den Bericht der Moderatoren, der die Moderationsparameter für jeden Moderator enthält. Sie können folgende Daten darin überprüfen:

  • Durchschnittszeit und Median der ersten Reaktionszeit,
  • die kürzeste und längste Reaktionszeit,
  • durchschnittliche tägliche Anzahl von Reaktionen,
  • Gesamtzahl der Inhalte / Aktivitäten:
    - auf die eine Moderatorenreaktion durchgeführt wurde,
    - archiviert,
    - die in einer privaten Nachricht beantwortet wurden,
    - Anzahl der Antworten auf einen Kommentar / eine private Nachricht,
    - Anzahl der ersten Reaktionen in den Intervallen: 0-30 min, 30-60 min, 1-2h, über 2h
  • Anzahl der Reaktionen der einzelnen Moderatoren nach ihrer Art, d.h. Antwort in einer privaten Nachricht, kommentieren, mögen, archivieren, einen Fan oder Inhalt kennzeichnen, eine Stimmung hinzufügen, eine Notiz hinzufügen, einen Benutzer blockieren usw.).

Erzeugen eines Moderationsberichts Schritt für Schritt

Um einen Moderationsbericht zu erstellen, loggen Sie sich in Ihr NapoleonCat-Konto ein, gehen Sie auf die Registerkarte NEUE Berichte und wählen Sie eine Option Einen neuen Bericht erstellen verfügbar in der Sektion MODERATIONSBERICHTE.

Wählen Sie dann den Zeitbereich, den der Bericht abdecken soll. Sie können die voreingestellten Optionen verwenden (z.B. Letzte 7 Tage, letzte 30 Tage, letzter Monat usw.), sowie den gewünschten Zeitraum durch Auswahl im Kalender auswählen.

Im nächsten Schritt können Sie die Standard-Arbeitszeiten der Moderatoren markieren, so dass der Bericht die Parameter für die Arbeitszeiten und außerhalb davon getrennt ausweist.

Dann müssen Sie die Profile auswählen, die der Bericht abdecken soll (indem Sie auf ihren Namen oder auf das "+"-Symbol rechts davon klicken). Die für den Bericht ausgewählten Profile werden in der Liste angezeigt Ausgewählte Profile. Sie können jederzeit jedes Profil aus der Liste löschen, indem Sie die löschen.

Der letzte Schritt ist die Auswahl des Berichtstyps: Moderierter Profil-Bericht und . Bericht des Moderators. Sie können sich für eines davon entscheiden, oder Sie können sich dafür entscheiden, beide gleichzeitig zu generieren. Im Falle der zweiten Option - wird jeder der Berichte auf einem separaten Blatt in einer Excel-Datei sichtbar sein.

Die Überwachung der Aktivitäten von Personen, die für Social Media verantwortlich sind, kann nicht nur die Effektivität ihrer Arbeit erhöhen, sondern auch die Gesamtergebnisse der Kommunikationsstrategie verbessern. Die in NapoleonCat verfügbaren Berichte der Moderatoren ermöglichen es Ihnen, die Hand am Puls der Zeit zu halten, die Arbeit eines untergeordneten Teams zu kontrollieren oder besser einer externen Agentur Rechenschaft abzulegen, aber auch ihr Handeln geschickt zu optimieren und die Bedeutung ihrer Rolle für die Entwicklung Ihres Unternehmens aufzuzeigen.

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